某酒店成立于2003年,工程部主要的日常维修工作是:修灯泡,换水管,刷墙,修门,开锁等各种事项.其员工大都是老员工,平均年龄在40岁左右,在酒店工作达8年以上,随着年龄增加,这些员工在企业的工作积极性越来越差,老油条的员工越来越多.
-部门对该酒店工程部的意见也越来越大,主要反馈他们工作服务不及时,反映这个问题最多的是客房部.该酒店客房部遇到设备出现故障,报修流程如下:客房服务员发现故障,打电话将故障报给工程部,工程部随后派人去维修;入住顾客在使用客房过程中,发现电话不通、网络不通、锁头坏了、水管漏水等等事项,向客房服务员提出,客房服务员再将故障报给工程部,工程部即刻派人去维修.
工程部认为:客房部的服务员被动工作,往往很简单的事情都让工程部支持,这样就造成工程部出现工作繁忙、维修工作顾不过来的局面.
如何解决工程部的工作效率,以及如何调动起员工的工作积极性,成为该酒店管理人员头疼的一个问题.
对于工程部的员工工作积极性不高、与客房部发生矛盾事宜,易匠维保对其提出的解决方案是:改变传统报障方式,对该酒店工程部管理引入互联网技术.
【易匠维保解决方案】
(1)客房部在报障时,有些故障是必须要马上处理的,比如:住客房马桶堵.对于报障的紧急程度,易匠维保平台设计了三个等级的区分,在报障时可根据故障的实际状况来自行选择.
(2)报修时可选择技能标签,工程部维修人员在接单时可以有效分辨出该工单属于那类工种,做到快速响应工单,提高工程部工种效率.
(3)易匠维保提供数据统计,可以看到每个员工的维修量、维修平均时间.工程部形成扁平化管理,员工工作透明化,从而实现量化考核,达到多劳多得,调动员工的工作积极性.
该酒店对易匠维保平台的评价:该酒店使用易匠维保平台之后,对于酒店工程部的量化管理以及内部的忙闲不均问题的解决起到了非常重要的作用,是一种有效的考核方式,酒店的管理水平也随之不断地加以提高,对易匠维保平台表示认可.
