陕西中医大学附属院始建于1940年,是西北地区建立最早的一所中医特色突出,综合实力雄厚,集医疗、教学、科研、康复、产业、文化为一体的国家首批-甲等中院,也是国家"七五"期间重点建设的七所中医学院附属院之一.
陕西中医大学附属院信息科承担着全院网络、电话、设施设备维修维护工作,随着院规模的不断扩大和患者就医体验需求的不断提高,传统电话报修和纸质工单模式已不能适应院的快速发展要求.由此,陕西中医大学附属院找到了我们——易匠维保.
易匠维保结合陕西中医大学附属院信息科报修工作实际,合理优化报修流程,形成一个全面、畅达、高效的报修管理体系,有效提高了陕西中医大学附属院信息科维修工作的效率和服务质量,保障了本院整体工作的顺畅运转.
报修方式简约化、精确化
陕西中医大学附属院信息科服务工作点多、线长、面广,专业分工繁杂,且部分业务存在交叉重叠,容易产生互相推诿的现象,造成维修不及时、工作效率低下.与此同时,各科室对信息科管理构架往往不甚了解,增加了报修难度.易匠维保在报修方式上处理的非常人性化,报修人、故障定位一目了然.故障可通过文字、图片、语音、视频描述的清清楚楚,还可设置故障的紧急程度.多种派单方式保证了维修效率,避免出现遗漏工单和重大责任工单.
易匠维保实现报修过程全流程可控
自陕西中医大学附属院使用易匠维保,一方面,打破了时间和区域-,有利于进行信息沟通和决策,有利于工作衔接配合,可提高工作效率;另一方面,通过实时记录每个维修流程节点,实现维修服务全流程可查可控,为部门、员工绩效提供考核依据,实现管理的规范化.
易匠维保提供科学的数据支撑
以往纸质工单流转的报修模式存在审计结算工作量大、查询和统计不便等弊端,易匠维保为其提供了全面准确的数据信息,并自动形成-度的统计报表,提升了陕西中医大学附属院维保管理精细化水平.
结语
自陕西中医大学附属院使用易匠维保以来,有效保证了维修的及时性和高质高效,提高了信息科维修班组的快速响应能力.而且大量的维修记录形成维修知识档案库,通过各种条件的组合查询可以进行-度的统计分析,实现数据深化应用.通过对常见故障、大型故障进行归纳分析和总结研究,采取有效的故障预防措施,变被动维修为预防性维修,可大大降低故障的发生率.
