ISO 20000-1: 2011标准规定文件化的文件应包括:
a)服务管理政策和目标;
b)服务管理计划;
c)本标准所要求的各流程文件化的政策和计划(如变更管理策略、发布管理策略、可用性计划等);
d)服务目录;
e)SLA;
f)服务管理流程;
g)本标准所要求的文件化程序和记录(如:业务管理程序、事件管理程序等);
h)确保SMS(服务管理体系)有效运行和服务交付所需要的-文件(包括外来文件).
15619870523杨先生
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ISO20000标准中所规定组织须制定文件化的文件有哪些?
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ISO 20000-1: 2011标准规定文件化的文件应包括: a)服务管理政策和目标; b)服务管理计划; c)本标准所要求的各流程文件化的政策和计划(如变更管理策略、发布管理策略、可用性计划等); d)服务目录; e)SLA; f)服务管理流程; g)本标准所要求的文件化程序和记录(如:业务管理程序、事件管理程序等); h)确保SMS(服务管理体系)有效运行和服务交付所需要的-文件(包括外来文件). 15619870523杨先生 相关分类
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